Pregunta a Lonja del Comercio

Hola,el día 6 de febrero me llegó un correo de la embajada con mi tomo,folio y número para poder sacar cita de mi primer pasaporte por la LMD,desde entonces estoy intentando de entrar y me da error, todo lo hago bien, accedo hasta poner ID y contraseña, pero me da un error, es como si los números registrales estuvieran mal o que mi usuario estuviese bloqueado. Por favor, no se que hacer.