Pregunta a DHL

Mi nombre es humberto Razeto el dia 12 de diciembre envie una caja desde alemania a una familiar y ellos me dicen que no saben donde preguntar si ya llego ,por el seguimiento segun el numero de envio ******** por internet dice que ya llego a cuba entonces a quien preguntar si llego y cuanto deben pagar agradecido y espero su respuesta